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Dúvidas Frequentes

Tire suas dúvidas aqui!

1 - SOBRE A VINCI

A Vinci é uma das melhores e mais premiadas importadoras de vinhos do país. Em poucos lugares do mundo você consegue encontrar uma seleção de vinhos e produtores tão conceituados e premiados como no catálogo da Vinci. Leia mais sobre a Vinci aqui.

2 - TODOS OS VINHOS DA VINCI ESTÃO NO SITE?

Inicialmente há uma seleção especial de vinhos disponíveis no site. Posteriormente, os vinhos do catálogo normal da Vinci também estarão disponíveis para compra através da loja virtual.

3 - A VINCI VENDERÁ VINHOS DE PONTA DE ESTOQUE NO SITE?

A ponta de estoque é uma condição especial de venda e portanto uma ação promocional, sendo então facultativa sua aparição no site. Quando promovermos uma "Ponta de Estoque" o site divulgará em destaque estes produtos em condições comerciais especialmente vantajosas.

Os produtos indicados como "Ponta de Estoque" são vendidos a um preço super especial. Disponibilizamos quantidades muito limitadas de diversos rótulos esgotados, safras antigas e até mesmo alguns itens com pequenos defeitos na embalagem mas nenhum vinho com rolha violada será vendido nestas condições. O vinho terá seu conteúdo intacto e completamente preservado.

A ponta de estoque costuma acontecer no início do ano mas de tempos em tempos vêoc poderá encontrar novos lotes de vinhos da Ponta de Estoque disponíveis em nossa loja virtual, então esteja atento! É uma oportunidade imperdível de comprar ótimos vinhos a preços super especiais.

Atenção: Os produtos nestas condições de "Ponta de Estoque", não estarão sujeitos à devolução devido às avarias já relatadas.

4 - COMO COMPRAR?

É muito fácil comprar na loja virtual da Vinci.

Ao clicar no botão “comprar”, o item é automaticamente adicionado ao seu carrinho. Em detalhes do carrinho você pode indicar a quantidade de garrafas desejada de cada item. Caso prefira, é possível clicar em cada produto para conhecer um pouco mais e verificar informações técnicas e, para comprar, basta digitar a quantidade de garrafas que gostaria de adquirir no quadro ao lado de cada vinho ou produto e clicar com o mouse no botão "comprar". Os produtos serão adicionados automaticamente ao seu carrinho de compras.

Seu carrinho de compras estará disponível por toda a navegação no site, facilitando sua visualização e atualização, possibilitando a inclusão ou alteração de produtos à qualquer momento. Para finalizar seu pedido, apenas clique no botão "detalhes do carrinho" e você será levado para a tela do carinho de compras. Nesta tela você pode escolher itens para presente clicando “embalagem para presente” que aparece logo abaixo do nome de cada produto. Alguns produtos não são embaláveis para presente e serão indicados quando estiverem nestas condições. Nesta mesma tela você pode alterar as quantidades, remover itens e até mesmo continuar comprando. Para então finalizar seu pedido, é necessário colocar o CEP do local da entrega e clicar no botão "finalizar compra".

O próximo passo será a identificação do cliente. Caso já esteja cadastrado em nosso site, digite seu e-mail e senha nos campos indicados e clique em “entrar”. Caso ainda não seja cadastrado no site, efetue o cadastro clicando no botão "cadastre-se aqui”. Os cliente que efetuarem sua compra ou cadastro através do site também poderão receber nossos catálogos de produto.

Após entrar no cadastro é necessário confirmar ou escolher o endereço de entrega e a forma de pagamento desejada e clicar em “pagar”. Ao concluir estes passos, será gerado um número de pedido em sua tela com os detalhes do pedido e um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para seu e-mail. Seu pedido entrará em processamento, onde será confirmado o estoque e o pagamento para que sua compra seja entregue. O prazo de entrega será contado a partir destas confirmações.

5 - PRAZO DE ENTREGA

A entrega média para a Grande São Paulo em até 2 dias úteis e Rio de Janeiro Capital é em até 3 dias úteis.
Para outras localidades, ao clicar no produto desejado é possível digitar seu CEP e verificar o prazo de entrega e até mesmo no carrinhos de compras, digitando seu CEP, conseguirá saber o prazo de entrega do seu pedido.

A previsão de entrega é válida após confirmação de estoque do produtos que estarão sujeitos à confirmação. A liberação do pedido efetuado estará sujeita à confirmação de pagamento. No caso de indisponibilidade de um ou mais itens do seu pedido, despacharemos somente os produtos disponíveis e seu pedido será concluído. Sendo, neste caso, cobrado apenas os valores proporcionais do pedido atendido.

Atenção: Os produtos vendidos através do site destinam-se somente ao consumidor final. No caso de revendas, favor consultar nosso departamento de vendas para restaurantes, lojas e hotéis por e-mail: info@vinci.com.br ou através do representante local.

Aviso importante: Qualquer pedido de compra cuja quantidade possa ser caracterizada como revenda fica sujeito ao recolhimento de ICMS no posto fiscal da fronteira do Estado de destino, e estes valores e eventuais despesas são de total responsabilidade do cliente. No caso do estado do Amazonas, o pedido de compra está sujeito à fiscalização da Sefaz e taxa de armazenagem. Eventuais despesas acrescidas são integralmente por conta do cliente.

A Vinci trabalha com transportadoras cuidadosamente escolhidas, que permitem que nossos vinhos sejam despachados em segurança para praticamente qualquer parte do Brasil. Eventualmente pode haver problemas no transporte e a Vinci não pode se responsabilizar por prejuízos causados. No entanto, em todas as ocasiões, por favor entre em contato conosco através do telefone (11) 2797-0000 ou pelo email info@vinci.com.br e faremos o melhor possível para solucionar seu problema.

6 - FRETE

Para São Paulo Capital o prazo médio é de até 2 dias úteis. As entregas são gratuitas em São Paulo Capital e algumas cidades da Grande São Paulo (vide abaixo) em pedidos a partir de R$ 200,00.

Para Rio de Janeiro Capital o prazo médio é de 3 dias úteis. As entregas são gratuitas para o Rio de Janeiro Capital em pedidos acima de R$300,00.

ABC
Barueri
Carapicuiba
Cotia
Diadema
Embu
Guarulhos
Itaperecica da Serra
Itapevi
Jandira
Osasco
Santana do Parnaíba
Taboão da Serra

Nosso site trabalha com transportadoras cuidadosamente selecionadas, que permitem que nossos vinhos sejam despachados em segurança para praticamente qualquer parte do Brasil.

Estas transportadoras trabalham com prazos diferenciados de entrega, dependendo da região. Ao digitar seu CEP no carrinho de compras você pode consultar o prazo de entrega para sua região. O frete contratado é por conta e risco do comprador.

Aviso Importante - A previsão de entrega é válida após as seguintes condições:

A previsão de entrega é válida após confirmação de estoque do produtos que estarão sujeitos à confirmação. A liberação do pedido efetuado estará sujeita à confirmação de pagamento. No caso de indisponibilidade de um ou mais itens do seu pedido, despacharemos somente os produtos disponíveis e seu pedido será concluído. Sendo, neste caso, cobrados apenas os valores proporcionais do pedido atendido.

Caso necessite de mais informações por favor nos escreva para o e-mail info@vinci.com.br

7 - PRESENTE: COMO ESCOLHER UMA EMBALAGEM ESPECIAL

No carrinho de compras, ao finalizar seu pedido, clique em “embalagem para presente” que aparece logo abaixo do nome de cada produto. Alguns produtos não são embaláveis para presente e serão indicados quando estiverem nestas condições.

Caso você tenha selecionado um item para presente, mas não escolheu nenhuma embalagem, a Vinci enviará este item em uma embalagem gratuita para presente.

8 - POSSO UTILIZAR DIFERENTES ENDEREÇOS DE ENTREGA?

Ao efetuar seu cadastro no site, você cadastra também um endereço padrão de entrega. A cada pedido, você pode escolher despachar para este endereço padrão ou pode optar por utilizar um endereço alternativo de entrega que, depois, ficará registrado em seu cadastro. Para alterá-lo, por favor atualize seus dados na tela de atualização de cadastro.

9 - FORMAS DE PAGAMENTO

Nossa loja virtual aceita depósito bancário no banco Itaú, os cartões de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS e AMEX.

Atenção para o meio de pagamento de “depóstio bancário”, que estará sujeito a confirmação dos itens do pedido juntamente ao nosso estoque, e portanto, as informações bancárias para o depósito serão enviadas automaticamente através de um segundo e-mail, somente após a confirmação e conferência do seu pedido em nosso processo logístico. O primeiro e-mail é apenas para confirmar a solicitação de pedido de compra. Por favor, aguarde o segundo e-mail com a liberação para o pagamento através do depósito.

10 - DÚVIDAS EM RELAÇÃO AO MEU PEDIDO

O horário de atendimento para clientes de internet é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, exceto em feriados. Em caso de qualquer dúvida, envie um email para info@vinci.com.br, com o número e data de seu pedido, ou telefone para (11) 2797-0000 e teremos prazer em ajudar.

11 - COMO RECEBER O CATÁLOGO DA VINCI PELO CORREIO

O catálogo da Vinci é inovador, repleto de inúmeros rótulos premiados e elaborados por alguns dos melhores produtores de suas regiões, verdadeiras estrelas do mundo do vinho. A Vinci envia para seus clientes diversos informativos e publicações especiais com dicas, notícias, notas da imprensa especializada e até mesmo verdadeiros guias de diversas regiões produtoras.

Para receber nossos catálogos, informativos e publicações especiais, ao comprar pelo site, seu cadastro será inscrito nesta lista. Caso não tenha feito ainda nenhuma compra e já tenha um cadastro através do site é necessário enviar uma solicitação através email info@vinci.com.br para que possa receber nosso catálogo por correio.

12 - COMO RECEBER A NEWSLETTER DA VINCI POR EMAIL

A Vinci também envia para seus clientes exclusivas newsletters por email com dicas, notícias, promoções especiais, avisos de eventos de vinhos e jantares com produtores. Para recebê-la, cadastre-se em nosso site e escolha a opção "newsletter", coloque seu nome e e-mail e clique em “cadastrar”. Caso não queira mais receber nossas newsletter, basta enviar um e-mail para info@vinci.com.br e solicitar o cancelamento.

A Vinci não envia emails não requisitados em hipótese alguma e jamais cederá seu endereço de email a nenhuma outra empresa.

13 - QUAIS AS VANTAGENS EM ME CADASTRAR NO SITE?

- Facilidade para comprar e receber o pedido em sua casa.
- Consultar com detalhes todos os vinhos e suas ficha técnicas.
- Receber nossa newsletter por email com novidades do site, eventos de vinho, degustações e jantares com produtores, promoções especiais e muito mais.
- Participar de promoções exclusivas do site.

Mesmo se você já for cliente da Vinci através de outros canais, você precisa se cadastrar em nosso site para usufruir de todas estas vantagens do site.

14 - POSSO UTILIZAR IMAGENS E OS TEXTOS DO SITE?

Todas as informações, textos, imagens, logos, downloads e outros conteúdos deste site são de propriedade de Vinci Importadora e Exportadora de Bebidas Ltda ou de empresas a ela associadas, incluindo produtores internacionais de vinho. Nenhum destes conteúdos poderá ser copiado, reproduzido, distribuído ou utilizado de qualquer forma e em qualquer tipo de mídia sem a autorização expressa e por escrito da Vinci.

Este material foi desenvolvido por nosso departamento de marketing e tem valor comercial e intelectual.

Caso deseje usar algum destes materiais, envie um email com sua requisição para info@vinci.com.br, com assunto "Marketing", com a finalidade e a mídia em que serão utilizados. Consideraremos seu pedido e, caso seja aprovado, enviaremos uma autorização por escrito.

O uso não autorizado de qualquer material deste site configura transgressão à propriedade intelectual e estará sujeito a todas as medidas legais cabíveis.

15 - POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Os dados pessoais fornecidos por você, como nome, endereço, telefone e email, são para uso exclusivo da Vinci e sob nenhuma hipótese serão cedidos a qualquer outra empresa.

Ao se cadastrar, você pode escolher se deseja ou não receber emails especiais da Vinci, com dicas, informações, notícias e promoções especiais. A qualquer momento, você pode alterar sua opção de receber ou não estes emails e comunicados. Seu email ou dados pessoais nunca serão cedidos a nenhuma outra empresa. (não há está opção na tela de cadastro - verificar se haverá)

Nosso site faz uso de cookies e outras tecnologias de internet, de forma a tornar sua navegação mais interessante e apresentar conteúdos mais adequados a seu gosto pessoal.

A compra via internet pelo site da Vinci é muito segura e utiliza-se criptografia para garantir a transação de sua compra. A Vinci é certificada pelo maior selo de segurança do mundo: a CERTISIGN.

16 - VENDAS PARA PESSOA JURÍDICA ATRAVÉS DO SITE

Através do site a Vinci, inicialmente, venderá apenas para pessoas físicas com objetivo de consumidor final. Posteriormente atenderemos pedidos de pessoas jurídicas através do site.
Para ser atendido hoje por um vendedor corporativo da Vinci em sua localidade, por favor, envie um e-mail para email para info@vinci.com.br com assunto "Corporativo" ou ligue para (11) 3130-4500 ou contate o representante local.

Atenção: Os produtos vendidos através do site destinam-se somente ao consumidor final. No caso de revendas, favor consultar nosso departamento de vendas para restaurantes, lojas e hotéis pelo e-mail info@vinci.com.br ou através do representante local.

17 - TENHO UM RESTAURANTE, LOJA OU EMPRESA E GOSTARIA DE SER ATENDIDO PELA VINCI

Nosso departamento corporativo conta com uma equipe de vendedores especializados em vinhos, capazes de esclarecer todas suas dúvidas e de fornecer um atendimento personalizado e de excelente qualidade. Eles também poderão dar diversas orientações e sugestões para fazer do vinho uma forma de valorizar seu negócio. Para ser atendido por um vendedor da Vinci, envie um email para info@vinci.com.br com assunto "Corporativo", ligue para (11) 3130-4500 ou contate o representante local.

18 - OUTRAS DÚVIDAS

Caso tenha dúvidas sobre o uso do site ou sobre a Vinci, por favor envie um email para info@vinci.com.br, ou use o formulário na seção "Fale Conosco".

Tire suas dúvidas aqui!
Caso sua pergunta não esteja relacionada ao lado, envie sua mensagem para info@vinci.com.br Ou ligue para (11) 2797-0000. O horário de atendimento telefônico para clientes de internet é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, exceto em feriados.

Se preferir, compre pelo telefone (11) 3130-4500.

Vinci Importadora e Exportadora de Bebidas Ltda.
Escritório Administrativo:
Rua Dr. Siqueira Cardoso, 227 - CEP 03163 020 - São Paulo - SP

Vinci Pamplona:
Rua Pamplona, 917 - CEP 01405-001 - Jardim Paulista - São Paulo - SP